Roberto Mangraviti
Os Smart Lockers são sistemas de armários que podem acomodar pacotes de diferentes tamanhos. Normalmente é uma unidade modular que possui 42 armários, acessíveis 24 horas por dia dependendo do local onde foi instalado. Ao redor do mundo, o serviço apresenta crescimento e se torna tendência.
De acordo com uma pesquisa da Palpobox apresentada por Secci, na Ásia, 32% das pessoas prefeririam ir a algum local, até mesmo em lojas físicas, retirar suas compras feitas online em vez de aguardar o prazo de entrega. Já no mercado global, 38% dos consumidores deixam de comprar se tiverem uma experiência negativa com suas entregas, enquanto 45% deixam de comprar online por não ter sistemas de entrega compatíveis com suas preferências, mas, em contrapartida, 87% voltam a comprar após uma experiência positiva.
Para isso, algumas barreiras ainda precisam ser ultrapassadas. Por exemplo no Brasil, ainda existem muitas áreas de risco para entregas. O professor e pesquisador do Insper, André Duarte, contou que 22% da população das grandes cidades vivem em favelas, o que representa 13 milhões de pessoas que movimentam aproximadamente R$ 23 bilhões no mercado por ano. “Não podemos deixar esse público desamparado”, comenta Márcio.
No Rio de Janeiro, por exemplo, 47% da população têm algum tipo de restrição nas entregas. Isso prejudica a indústria varejista pois muitas vezes o consumidor efetua a compra online, mas nunca recebe os produtos, o que gera uma demanda e custos ainda maiores para os varejistas. A solução, segundo Martiaga, é a implementação dos “Lockers” em grande escala na cidade toda.
“O cliente fará a compra online e selecionará o Smart Locker mais próximo de sua residência. Com isso, a loja entregará o produto em um destes dispositivos. Então, o consumidor receberá um QR CODE que abrirá essa porta para que ele retire seu produto”, explica.
Além disso, o empresário revelou aos participantes que nos próximos 60 dias, todas as 43 plataformas de metrô do Rio de Janeiro terão um sistema de Smart Locker da Clique e Retire instalado. A primeira fase de instalações começa nesta quarta, dia 19. “Isso irá revolucionar o varejo”, comemorou.
Márcio prevê que serão novos mil aparelhos em funcionamento no Brasil inteiro em dois anos. Além disso, a implementação deste tipo de entrega não faz aumentar o custo para o consumidor e nem para o lojista. Além disso, a inovação é favorável para as questões de logística reversa, que é quando o cliente precisa devolver o produto para a loja.
“Normalmente é um stress para o consumidor ter que levar os produtos até os Correios, com suas regras e limitações de horário. Com o Smart Locker é só deixar no armário (hub) e pronto. A gente também quer ganhar o usuário na política de logística reversa, que precisa ser mais inteligente, inclusiva, eficiente e ágil”, diz Christian. “Terminais inteligentes de autoatendimento conseguem reduzir a desistência da compra online em todas as frentes”, complementa.
A solução ainda é inédita no Brasil, mas a empresa traz a expertise de uma aliança estratégica com a Pakpobox, uma das maiores fornecedoras de serviços e redes de terminais inteligentes de autoatendimento do mundo. “Diminuir os custos do varejo e aumentar a satisfação do consumidor é o nosso foco. Temos este propósito e queremos gerar impacto”, finaliza Artiaga.
Texto: Roberto Mangraviti
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