Como nasceu a “Qualidade Total”

Nosso entrevistado, Luiz Zeballos, estava na Califórnia nos anos 60, quando Philip Crosby criava um conceito que ainda orienta as empresas. Crosby já atacava o desperdício dizendo “vamos  olhar as lixeiras do escritório”, e  Zeballos participou deste momento histórico quando os EUA se preparavam para enviar o homem à Lua.  O conceito do “Zero Defeito” saía das pranchetas exclusivas das linhas de produção, para avançar por  todos os departamentos( especialmente não produtivos), de uma organização.  Saiba mais sobre este momento importante do desenvolvimento da administração corporativa em outro vídeo exclusivo do Programa SustentaHabilidade, conduzido pelo nosso editor chefe, Roberto Mangraviti.

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Luiz Américo Zeballos, Engenheiro Mecânico e Eletricista, formado pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Professor Assistente da cadeira de “Mecânica Aplicada às Máquinas” da Escola de Engenharia de São Carlos, Professor de “Administração da Produção” da Fundação Getúlio Vargas – EBAP, Professor de “Administração da Produção” Escola de Comando e Estado Maior do Exército  . Hoje radicado  em São Paulo, possui  um raro exemplar (ainda datilografado) da obra de Philip Crosby, com uma generosa dedicatória  “ My Dear Friend Luiz ”.